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易得—用O2O方式實現美容美發的從1到N?

日期:2015/10/19 8:46:02 人氣:0

領教了傳統美容美發店辦卡、充值、推銷之后,決定試試不久前看到的“臭美”App,體驗一把它宣稱的不用辦卡、不會推銷、高性價比、高質量服務。

      總體感受如下:

      預定方便。基于LBS的臭美客戶端會顯示你周邊的店鋪名稱、距離,只要你是注冊用戶,點擊進去,會顯示這家店各項目的預定數量、原價、臭美價和相關評論等。

      體驗尚可。整個過程確實沒有碰到那些尷尬、煩人的推銷。如,美發店總要問的用什么洗發水?辦卡了沒有?但要說是愉快的體驗,則沒有。雖然沒有推銷,但店員的熱情沒有了。

      價格偏貴。高級發型師洗剪吹,打折后58元,不算便宜,跟不打折68元其實差別不大,互聯網思維體現很不明顯,沒有什么特點。

      服務一般。臭美App上所宣稱的標準化服務,享受無線WiFi、飲料什么的,基本不見,更不用提什么標準化的服務和流程了,就連態度也是冰冷的。

我的目的不是在這里說說用一個App預定和體驗理發的體會。目的是,互聯網+美容美發,能否實現臭美宣稱的“用O2O方式實現美容美發的從1到N”?

我的觀點是:從1到N沒啥意思,要做應該做到從0到1,從1到N是做傳統的加法;而從0到1則是“互聯網+美容美發”,做的是一個顛覆性的事業,是乘法。不知道臭美從1到N還這么興奮原因在哪里?


沒有創新的臭美


      首先,這不是一個新模式。臭美就是要做一個平臺,但這個平臺還不如淘寶、天貓的平臺模式。天貓進駐了之后,可以獲取流量,不用自己線下開店,雖然在獲取流量的時候,也要進行一些宣傳,但總比線下開一個店,承擔高額風險好啊。臭美是有流量(看店的具體位置),還得要線下開店。也就是說,淘寶、天貓你必須進駐開店,是剛性要求;而對臭美來說,商家并不一定非要進駐臭美平臺,不是剛性的需求。

      其次,這不是一個好模式。商業模式好不好,不是對自己好就好,而是要讓這個生態鏈上所有參與者的價值和利益都可以得到提升。是不是利益共同體更多、更開放的進行合作,這才是判斷商業模式好壞的充分必要條件。所謂萬物生長,不是你自己一個人生長成參天大樹,而在你周圍則寸草不生。

臭美也不是團購。上團購平臺是為了獲取流量,獲取完了大家利益分成,這種平臺控制不了商家。臭美要參與具體的服務甚至運營中來,它有很多自己的規則。實際上,商家被臭美控制,還得承擔開店的費用和風險,原有的模式被替代:(不能辦卡),新模式運行下去,就是店家被完全控制,對商家是有很大風險的。

      再次,新模式未必走得遠。臭美宣稱解決了消費者未被滿足的需求,核心是消費者被商家用會員卡捆綁、不自由,沒有更好的選擇。我個人覺得不完全如此。其實對一個住所相對固定的人或者家庭,選擇好一家美發店,幾年內很少更換,除非不滿意或者這個店倒閉、轉讓,很少更換。

      會員卡是非常好的培養消費者習慣和沉淀消費者的方式,可以穩定客戶、源源不斷帶來客戶。也就是說會員卡可以“捆綁”和穩定客源,還可以讓商家提前拿到一大筆預付款。你可以說這對消費者有風險,但從另外一個角度來說,消費者也獲得了折扣,也算是一種補償。至于說到退款難、倒閉或者轉讓后顧客怎么辦?這就涉及監管問題了,我覺得不是不能解決的,并不是真正的痛點。

      目前臭美這種模式,對新店而言,有吸引力,因為新店沒有客戶,需要流量,生意好的店,位置好的店則不需要,因為本身就有流量,而且會員卡的方式比這種平臺散客要靠譜得多。另外,從消費者角度來說,換來換去理發、美發未必是好的選擇和體驗。

      最后,小米模式?算了吧,你學不會。小米的高性價比、發燒級定位、粉絲經濟、生態鏈模式,豈能輕易學到?做一個平臺你都難,還談什么生態鏈,還談什么標準化產品和爆品,簡直天方夜譚。做不好平臺商業模式,后面都是空中樓閣。

      平臺是第一步,怎么建立起來,并有影響力?高性價比的體驗產品才是關鍵,理發可以更便宜嗎?甚至可以免費嗎?這樣帶動其他產品的銷售、用戶的聚集、商家的加盟,這才是小米模式。


不是從1到N,而是要從0到1


      深圳有14000家美容美發店,現在臭美合作800家,至于它說的很高的門檻,我實際體驗了,門檻不是很高啊。如要求生意好、開業3年以上之類的條件,大家知道,實際上做不到的。為啥啊?前面已經說了,人家做得好好的,干嘛要加入進來,受你控制啊,多年開發的優質會員,鐵桿粉絲難道都讓給別人?所以,讓開業多年,生意很好的店加入是不可能的。參加臭美的店,基本是要么開業不久,要么生意一般的店,才加入這個平臺。當然道理很簡單,他們都缺流量、缺顧客,不缺顧客還加入干嗎呢?

      一個市場,一般20%~30%的店鋪會比較賺錢,40%~50%盈利一般,20%~30%不怎么賺錢或者虧損。要擴大規模,讓盈利一般、不怎么盈利的實現盈利,這個模式才能走得通,快速占據50%以上的市場。

      所以,先要讓開業不久的店、生意不太好的店加入,迅速覆蓋這個市場,要規模、要速度——這個規模是:第一,使更多店加入,第二,覆蓋更多的用戶。

      如果你讓好的店加入,一來成本太高,二來效果也不好,理由前面已經說了好幾遍了:生意好的店,不理你!800家店,占14000家店的1/15,太少,至少要達到50%以上。

      這時你再看,這個市場就被炒作起來了,這叫先易后難,而不是先難后易。

      到時這些搞不定的大店、連鎖店不是一樣去找來嗎?你有平臺,關鍵的是你有大量的用戶,用戶在一定時空內相對恒定,你搶占了50%或以上的客戶資源,那些大店、連鎖店不慌嗎?還會無動于衷嗎?

      這樣的“互聯網+美容、美發”才有效果,這才是顛覆式創新!

      至于新商業模式、平臺、生態鏈,隨著業務不斷發展,會隨時變化和找到更新方式。未來是什么?可能大家都沒法預測,唯一知道的就是不斷地去嘗試和創新。

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